مرجوعی کالا

شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.

شرایط پذیرش مرجوعی:

کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.

بسته‌بندی، برچسب‌ها و اقلام همراه کالا باید سالم و کامل باشند.

کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه شامل مرجوعی نمی‌شوند.

محصولات مصرفی، خوراکی، گیاهی، بهداشتی و کالاهایی که پلمب آن‌ها باز شده است، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ کیفیت، پس از تحویل قابل مرجوعی نیستند؛ مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت در زمان دریافت.

روند مرجوعی:

1. مشتری باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه ثبت کند.

2. پس از بررسی و تأیید درخواست، نحوه بازگرداندن کالا به اطلاع مشتری خواهد رسید.

3. پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود یا طبق توافق، کالا تعویض خواهد شد.

ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط فوق است. در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی به شما خواهد بود.

توجه:

برای افزایش اطمینان مشتریان و آشنایی کامل با کیفیت محصولات، برای بسیاری از کالاها نمونه‌ها یا بسته‌بندی‌های کوچک‌تر (تستر) با قیمت مناسب در نظر گرفته شده است. مشتریان می‌توانند پیش از خرید حجم‌های بالاتر، ابتدا نمونه تستر را تهیه و کیفیت، عطر، طعم یا ویژگی‌های محصول را به‌صورت عملی بررسی کنند. به همین دلیل، صرف عدم رضایت سلیقه‌ای از محصول پس از خرید، در صورتی که کالا مطابق مشخصات اعلام‌شده باشد، مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود.

این امکان فراهم شده تا مشتری با آگاهی کامل از محصول، خریدی مطمئن و رضایت‌بخش داشته باشد.